Politique de remboursement

Garantie commerciale Soalia

Au-delà du droit de rétractation légal de quatorze jours, Soalia offre une garantie commerciale de trente jours à compter de la réception de la commande. Pendant cette période, le Client peut demander le remboursement de son achat, sans avoir à se justifier.

La demande s'effectue par courrier électronique à soaliahair@gmail.com, en précisant le numéro de commande. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux du Client et ne s'y substitue pas. Elle ne fait notamment pas obstacle à la garantie légale de conformité ni à la garantie contre les vices cachés.

Droit de rétractation

Le Client dispose de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour changer d'avis, sans avoir à se justifier.

Comment procéder

Il suffit d'écrire à soaliahair@gmail.com en indiquant le numéro de commande et l'intention de se rétracter. La marche à suivre est communiquée en réponse sous deux jours ouvrés.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés, à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide choisi par le Client.

Compte tenu de la valeur du produit et de l'empreinte environnementale d'un transport retour, le Vendeur ne demande pas systématiquement le renvoi de l'article. Le cas échéant, le Client en est informé lors du traitement de sa demande.

Produit endommagé ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, le Client contacte soaliahair@gmail.com  dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies. Le produit est remplacé ou remboursé intégralement, sans frais pour le Client.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Ces garanties sont détaillées dans les conditions générales de vente.