Votre droit de rétractation
Vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Chez Soalia, nous étendons ce délai à trente (30) jours. Si la Routine Douceur n'est pas la douceur promise, écrivez-nous simplement.
Comment procéder
- Écrivez-nous à soaliahair@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire ci-dessous.
- Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre pour le retour.
- Renvoyez le produit complet, dans un état permettant sa remise en vente.
- Vous êtes remboursé sous 14 jours maximum après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
Frais de retour : [À COMPLÉTER — à votre charge ou à la nôtre. Cette mention est obligatoire : sans elle, les frais restent légalement à la charge du vendeur.]
Pour des raisons d'hygiène, un produit capillaire utilisé au point de ne plus pouvoir être commercialisé pourra faire l'objet d'une réfaction sur le remboursement.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de [À COMPLÉTER — raison sociale], [À COMPLÉTER — adresse du siège], soaliahair@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : ……………………… / Reçu le : ………………………
- Numéro de commande : ………………………
- Nom du consommateur : ………………………
- Adresse du consommateur : ………………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………………
Date : ………………………
Garanties légales
Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (2 ans, art. 1641 du Code civil).